Amélioration des informations d'urgence en temps quasi réel grâce à une plateforme de données moderne
À propos du client
E-Comm est le principal fournisseur de communications d'urgence en Colombie-Britannique et le premier point de contact pour les personnes qui composent le 9-1-1 dans la province. E-Comm assure la répartition des appels pour les services de police et d'incendie et exploite le plus vaste réseau radio multijuridictionnel et interservices de la province. Évoluant dans un environnement critique, E-Comm fournit aux intervenants d'urgence et aux organismes de sécurité publique des technologies et des services qui exigent rapidité, précision et fiabilité.
Pour remplir son mandat, E-Comm s'appuie sur des données fiables et actualisées pour appuyer la prise de décisions opérationnelles, la gestion des niveaux de service et la coordination avec les organisations partenaires telles que les services de police, d'incendie et d'ambulance.
Projet géré par :
- MSP Corp Ouest
- Colombie-Britannique
La Problématique
Dans les communications d'urgence, chaque seconde compte. La direction d'E-Comm a reconnu que l'amélioration des niveaux de service, des délais de réponse et de la prise de décision opérationnelle nécessitait une base de données et d'analyse plus solide.
L'organisation avait commencé à développer ICECAPS, la plateforme d'analyse d'entreprise d'E-Comm, conçue pour soutenir les opérations d'urgence. Cependant, face à l'augmentation de son utilisation, E-Comm a dû moderniser et faire évoluer la plateforme afin de garantir sa capacité à fournir des informations opérationnelles en temps opportun, à intégrer des sources de données supplémentaires et à répondre aux exigences de sécurité et de fiabilité des systèmes de sécurité publique.
Les principaux défis comprenaient :
- Garantir l'exactitude, la fiabilité et la sécurité d'accès aux données dans plusieurs districts
- Favoriser des décisions plus rapides et fondées sur les données en matière de dotation en personnel et d'opérations
- Étendre l'analyse au-delà des opérations aux services aux entreprises tels que la finance
- Permettre le partage de données de confiance avec les agences partenaires
- Moderniser la plateforme tout en gérant les risques dans un environnement hautement sensible
Toute perturbation ou perte d'intégrité des données pourrait avoir un impact direct sur les niveaux de service et, en fin de compte, sur la sécurité publique.
La solution
MSP Corp s'est associée à E-Comm 9-1-1 pour construire ICECAPS, une plateforme moderne de données et d'analyse, utilisant l'écosystème de données et d'analyse de Microsoft.
La mission consistait à migrer une première version MVP d'analyse récemment déployée vers Microsoft Fabric, tout en renforçant la plateforme Azure sous-jacente et en intégrant des sources de données supplémentaires. MSP Corp a mené à bien le projet selon une approche structurée et progressive, privilégiant la fiabilité, la sécurité et la validation à chaque étape.
La solution comprenait :
- Conception de l'architecture cible Microsoft Fabric
- Mise en place d'une infrastructure Azure sécurisée et prête pour la production
- Migration des données ICECAPS vers Microsoft Fabric
- Permettre un accès sécurisé et basé sur les rôles aux tableaux de bord et aux données pour les organisations partenaires, y compris les tableaux de bord et les données brutes pour les services de police et d'incendie, et le partage sécurisé des données brutes pour les services de santé.
- Finalisation des rapports et tableaux de bord Power BI
- Validation de l'exactitude des données, de la reprise après sinistre et de l'état de préparation à la production
La plateforme offre désormais à E-Comm une base de données centralisée et moderne qui prend en charge l'analyse en temps quasi réel et l'analyse historique, tout en maintenant la sécurité et la gouvernance requises pour les communications d'urgence.
Résultats
